Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 05 de June de 2026 · ChileTV

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de ChileTV (en adelante "el Servicio"), incluyendo la adquisición de cualquier plan de suscripción, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, te pedimos que no utilices el Servicio.

2. Descripción del servicio

ChileTV es una plataforma de streaming que ofrece acceso a canales de televisión en vivo gratuitamente y mediante suscripciones de pago por la eliminacion de anuncios publicitarios. El servicio se presta de forma digital a través de aplicaciones móviles y/o acceso web, disponible según el plan contratado.

El acceso al contenido depende de la disponibilidad técnica del servicio.
ChileTV no produce ni es propietario del contenido emitido por los canales.
La disponibilidad de canales específicos puede variar sin previo aviso por razones ajenas a ChileTV.

3. Planes y pagos

ChileTV ofrece distintos planes de suscripción con acceso a funcionalidades diferenciadas. El detalle actualizado de planes, precios y beneficios se encuentra disponible en la sección Planes de la aplicación.

Aspecto	Condición
Vigencia	El plan activa desde el momento del pago confirmado hasta la fecha de vencimiento indicada.
Renovación	Los planes no se renuevan automáticamente. El usuario debe adquirir un nuevo plan al vencer.
Cambio de plan	No se realizan ajustes proporcionales al cambiar de plan antes del vencimiento.
Moneda	Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria.

4. Política de reembolsos

    Principio general:
    Debido a la naturaleza digital del servicio, los pagos realizados por planes de suscripción
    no son reembolsables una vez activado el acceso, salvo en los casos expresamente indicados a continuación.
  

4.1 Casos en que SÍ aplica reembolso o compensación:

Caída total del servicio ≥ 72 horas continuas imputable a ChileTV: se ofrecerá una extensión proporcional del plan equivalente al tiempo de interrupción, calculado en días completos.
Cobro duplicado o error en el pago: se reembolsará el monto cobrado en exceso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Imposibilidad técnica total de acceder al servicio durante más de 7 días consecutivos, verificada por ChileTV: se ofrecerá reembolso proporcional o extensión del plan.

4.2 Casos en que NO aplica reembolso:

El usuario no utiliza el servicio durante la vigencia del plan por voluntad propia.
Problemas de conexión a internet del lado del usuario.
Incompatibilidad del dispositivo del usuario con la aplicación.
Suspensión de la cuenta por infracción a estos términos.
Caídas o interrupciones de canales individuales.
Interrupciones menores de carácter temporal (menos de 72 horas continuas).

Nota sobre interrupciones: ChileTV realiza mantenimientos programados que pueden implicar interrupciones breves del servicio. Estos mantenimientos serán informados con antelación razonable y no generan derecho a reembolso siempre que su duración no supere las 6 horas continuas.

4.3 Procedimiento para solicitar compensación:

Contactar al soporte indicando: nombre de usuario, fecha del pago, monto y descripción del problema. ChileTV responderá dentro de 5 días hábiles.

5. Disponibilidad del servicio

ChileTV se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida por:

Mantenimiento programado o correctivo de servidores.
Fallas en servicios de terceros (CDN, hosting, APIs de pago).
Causas de fuerza mayor: desastres naturales, cortes masivos de energía o internet.
Ataques informáticos externos (DDoS u otros).

6. Uso aceptable

No compartir la cuenta fuera del límite de pantallas del plan.
No reproducir, redistribuir, grabar ni retransmitir el contenido.
No utilizar herramientas automatizadas para extraer contenido.
No intentar eludir medidas de seguridad ni acceder a otras cuentas.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

7. Privacidad y datos personales

Se recopilan solo los datos necesarios: nombre, correo y dispositivo.
No se venden ni ceden a terceros con fines comerciales.
Puedes solicitar eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento.

https://www.chiletvapp.com/eliminacion-de-datos/

8. Modificaciones al servicio y a estos términos

ChileTV puede modificar estos Términos con al menos 7 días de anticipación mediante aviso en la aplicación. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de ChileTV estará limitada al monto total pagado por el plan activo al momento del incidente.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor) y la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada). Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Chile.

Contacto y soporte

Para consultas, reclamos o solicitudes de reembolso contáctanos a través de la sección Soporte en la aplicación. Tiempo de respuesta estimado: 1–5 días hábiles.